2022年05月28日(土曜日)
■概要
「自分自身を守りながら働く術」をQiitaにある記事をもとに考える会
■ ”難しい人”が1人入ると、チームの生産性は30〜40％低下する
性格悪い・なまけ者・場を暗くする人
緊張を和らげる振る舞いで中和し、生産性の低下を防げることもある
”心理的安全性を確保することが重要”
→毒を中和するような振る舞いができる人は非常に希少なので、
自分の身を守るために”難しい人”の特徴と対処法について知っておく
■有害な振る舞いの例(コミュニケーションアンチパターン)
「有害な振る舞い」とは、、、
「チームの生産性を下げたり心理的負担を与えるような発言や行為」
●チームの創造的な議論を阻害したり他者の時間を奪う
●自分が完全に納得した状態になるまで他者を操作しようとする
●誤った意見に対して恐怖心を植え付けるような指摘の仕方をする
●言語化能力が低いのに他者に負担をかける形で
自分の気持ちや意見の内容を察してもらおうとする
●匿名コミュニティのノリを持ち込んで他者をおちょくったり
意欲をくじく発言をする
●苛立ちや怒りの感情をあらわにすることで他者に
（自分に都合のいいように）動いてもらおうとする
●不満の表明に終始、改善に目を向けたり改善のための行動を取れない
●チームにとって困難な課題がある時に怠けようとする
●好き嫌いで行動し、気に入らない相手を拒絶する
全てに共通していること
→”コミュニケーションの主体が100%エゴになっている”
●理想はアサーティブなコミュニケーション
・受身的なコミュニケーション：
言いたいことが言えず、自分の意思や権利を自分自身で守れない
・攻撃的なコミュニケーション：
相手の権利を尊重せず、自分の権利ばかりを主張
・アサーティブなコミュニケーション：
相手の自己主張する権利を認め、自分自身の意思や権利を主張
■ 有害な行動の要因
・無自覚のケースが多く、純粋にソフトスキルの不足
・本人は会社のために最善を尽くしているつもりであることが多い
■ 有害な振る舞いに対するマネージャーの対処法
●(チームが)軽症な場合
メンバーへのダメージは限定的で現状の体制を続行できる状況
◆直接フィードバックや指導を行うのはリスクがある
・有害な振る舞いが出現しないプロセスやルールをチームで定める
・うまくコントロールできる相性のいい人をパートナーに組ませる
・評価制度を工夫して周囲の人からの評価に興味を持たせ、
自主的な改善を促す
＊先天的要因による場合は本人が苦しむだけの可能性もある
●(チームが)重症な場合
特定のメンバーに加わっているダメージが大きく、
実際にうつ病や退職に追い込まれる疑いがある状況
◆即座に介入を行って有害な振る舞いを繰り返している人と、
ダメージを受けている人を物理的に引き離す
＊疑いが生じた時点で先手先手で対策を進める必要がある
■自分が有害な振る舞いを繰り返している自覚がある場合の対処法
・チームメンバーに相談することはおすすめしない
・一日だけでも「傾聴」に徹してみる
「自分自身を守りながら働く術」をQiitaにある記事をもとに考える会
■ ”難しい人”が1人入ると、チームの生産性は30〜40％低下する
性格悪い・なまけ者・場を暗くする人
緊張を和らげる振る舞いで中和し、生産性の低下を防げることもある
”心理的安全性を確保することが重要”
→毒を中和するような振る舞いができる人は非常に希少なので、
自分の身を守るために”難しい人”の特徴と対処法について知っておく
■有害な振る舞いの例(コミュニケーションアンチパターン)
「有害な振る舞い」とは、、、
「チームの生産性を下げたり心理的負担を与えるような発言や行為」
●チームの創造的な議論を阻害したり他者の時間を奪う
●自分が完全に納得した状態になるまで他者を操作しようとする
●誤った意見に対して恐怖心を植え付けるような指摘の仕方をする
●言語化能力が低いのに他者に負担をかける形で
自分の気持ちや意見の内容を察してもらおうとする
●匿名コミュニティのノリを持ち込んで他者をおちょくったり
意欲をくじく発言をする
●苛立ちや怒りの感情をあらわにすることで他者に
（自分に都合のいいように）動いてもらおうとする
●不満の表明に終始、改善に目を向けたり改善のための行動を取れない
●チームにとって困難な課題がある時に怠けようとする
●好き嫌いで行動し、気に入らない相手を拒絶する
全てに共通していること
→”コミュニケーションの主体が100%エゴになっている”
●理想はアサーティブなコミュニケーション
・受身的なコミュニケーション：
言いたいことが言えず、自分の意思や権利を自分自身で守れない
・攻撃的なコミュニケーション：
相手の権利を尊重せず、自分の権利ばかりを主張
・アサーティブなコミュニケーション：
相手の自己主張する権利を認め、自分自身の意思や権利を主張
■ 有害な行動の要因
・無自覚のケースが多く、純粋にソフトスキルの不足
・本人は会社のために最善を尽くしているつもりであることが多い
■ 有害な振る舞いに対するマネージャーの対処法
●(チームが)軽症な場合
メンバーへのダメージは限定的で現状の体制を続行できる状況
◆直接フィードバックや指導を行うのはリスクがある
・有害な振る舞いが出現しないプロセスやルールをチームで定める
・うまくコントロールできる相性のいい人をパートナーに組ませる
・評価制度を工夫して周囲の人からの評価に興味を持たせ、
自主的な改善を促す
＊先天的要因による場合は本人が苦しむだけの可能性もある
●(チームが)重症な場合
特定のメンバーに加わっているダメージが大きく、
実際にうつ病や退職に追い込まれる疑いがある状況
◆即座に介入を行って有害な振る舞いを繰り返している人と、
ダメージを受けている人を物理的に引き離す
＊疑いが生じた時点で先手先手で対策を進める必要がある
■自分が有害な振る舞いを繰り返している自覚がある場合の対処法
・チームメンバーに相談することはおすすめしない
・一日だけでも「傾聴」に徹してみる
