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勉強会・アウトプット「ユーザ問い合わせの対応について」

2021年1月8日(金曜日)

ユーザー問い合わせの対応について、業務での実例を紹介しながら対応方法や解決策案を紹介
■問い合わせ事例の紹介
■問い合わせのきっかけは些細な事
 → 再現をお願いするときは丁重に依頼
 → 正確な回答を準備することが重要
■すぐに解決しなかった場合
 → 他部署にエスカレーションやサポートへ問い合わせをする際に
   いつまでに回答いただけるかを確認した上でユーザへ連携する
 → 回答に時間を要する場合、どのくらいかかるかを伝えると目安がわかり相手も安心する
■まとめ
どんな時でも真摯に対応する事が大事

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